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¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es la persona responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, sus funciones principales son las de crear y mantener las relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans o cualquier persona interesada en la marca.
La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y conocimientos que hace que esta actividad no pueda ser realizada por cualquier persona que tenga conocimiento de las redes sociales, algunas de las exigencias de esta profesión son las de tener conocimientos de comunicación, marketing y relaciones públicas, así como un buen manejo de crisis.
La principal función de un Community Manager es la de crear contenido atractivo, de calidad y que ofrezca un valor agregado, decidiendo en todo momento cual es el mejor momento u hora para publicar este contenido. Adicional de estas tareas normalmente se encarga de gestionar el blog corporativo de la empresa.
El Community Manager también tiene que dar seguimiento a todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, estas actividades le permiten identificar áreas de oportunidad y amenazas del sector.
La confianza no es algo que se genera de la noche a la mañana, esta requiere de un trabajo a largo plazo, patra esto el Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de la empresa, y a corto plazo debe de generar audiencia y suscriptores ya que estos son la base a futuro para conseguir más ventas.
Algunas actividades claves de un Community Manager:
- Prestar atención a lo que se dice en la red sobre su marca.
- Establecer relaciones y comunicaciones con los departamentos dentro de la empresa.
- Responder mensajes, preguntas y comentarios que hacen los usuarios a su marca.
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